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イオンモバイルの評判&口コミ【2021】格安スマホ顧客満足No.1

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コニナ

家族で格安スマホを愛用しているワーママのコニナです。

有名スーパーのイオンが販売しているイオンモバイル

顧客満足度No.1になっている注目の格安スマホ(格安SIM)です。

「イオンモバイルってどうなの?」

「気になるけどいろんな口コミがあってわからない!」

という方のためにSNSや口コミサイト147人の口コミ・評判をまとめました。

下の表は見づらいので詳細は後記します。

「通信速度」「料金・プラン」「サポート」等の項目に分けて、わかりやすく解説していきます。

イオンモバイルにしようか迷っている方や契約前に確認したい方の参考にしていただけたら幸いです。

  • 豊富なプランで無駄なく使える
  • 200店舗以上で格安スマホ最多!?
  • 解約金0円&2年縛りなし!
目次(見たい内容をタップ)
  1. イオンモバイルの評判・口コミ【速度編】
  2. イオンモバイルの評判・口コミ【料金編】
  3. イオンモバイルの評判・口コミ【プラン・容量編】
  4. イオンモバイルの評判・口コミ【通話編】
  5. イオンモバイルの評判・口コミ【窓口・サポート編】
  6. イオンモバイルの評判・口コミ【解約編】
  7. イオンモバイルは顧客満足度No.1の格安スマホ
  8. イオンモバイルの評判・口コミ【総集編】

イオンモバイルの評判・口コミ【速度編】

コニナ

イオンモバイルの通信速度は遅いの?

通信速度に関する評判・口コミを紹介します。

(全103票 良い口コミ66票 悪い口コミ37票)

良い口コミ
悪い口コミ
  • ストレスなく使えている 36票
  • 速くないが、支障はない 15票
  • 他社より繋がりやすい 6票
  • 速度切替が便利 4票
  • 低速モードでも200bpsある 3票
  • auとドコモ回線が選べる 2票
  • 昼(夕)は遅くなる 23票
  • 速度は普通だが、他社に比べると遅い 8票
  • 遅い 6票

【結論】昼の速度が遅いが困っていない人が多い

イオンモバイルも他の格安スマホ(格安SIM)と同じく昼や夕方の速度は遅いです。

特に12~13時の昼は速度が遅い傾向にあります。

※ドコモ回線(タイプ1)平日  出典:イオンモバイル

コニナ

12~14時頃にスマホを良く使う人は注意です。

しかし口コミで遅いと感じる人の中でも、大多数は「遅くても問題なく使用している」方が多いです。

他社より速い時間帯や地域もあります。

コニナ

昼によく使う人以外は問題なく使える。

特徴1 速度切替機能が便利&節約

イオンモバイルでは、専用アプリで高速通信と低速通信を自分で切り替えることができます。

切り替えできるメリット

低速にすることでパケット(ギガ)を節約できる。

アプリのボタンひとつで高速通信のオンオフできるので簡単です。

高速通信の容量を節約し、余った場合は翌月へ繰り越すこともできます。

コニナ

低速にする=パケット節約=安いプランでOK=通信費が安くなる!

特徴2 低速時でもそこそこ使える

低速に切り替えたときや容量を使い切って速度制限がかかったときに「遅すぎて使い物にならない!」という経験はありませんか?

イオンモバイル低速時の通信速度は「200kbps」のため、そこそこ使えます。

https://twitter.com/diadecanicula/status/1362353613524398087
コニナ

低速の200kbpsってどれくらい?

200kbpsでできること
  • メール
  • LINE
  • サイトなどのインターネット閲覧
  • 画像の少ないSNS

テキスト中心で画像多くなければ問題なく見ることができます。

動画はちょっと難しいです。

【他社の低速時速度】

  • docomo → 128kbps
  • au → 128kbps
  • ワイモバイル → 128kbps~1Mbps
  • UQモバイル → 200~300kbps
  • 楽天モバイル → 国内1Mbps、海外128Kbps
  • mineo(マイネオ)→ 200kbps

他社と比べても低速時の速度は速い方です。

コニナ

低速のときでも使えるのはストレスがなく嬉しい!

イオンモバイルでは通信制限はありますか?

低速通信(通信速度最大200Kbps)の状態で、直近3日間(当日を含まない)の通信量が合計366MBを超えると、通信速度を終日制限する場合があります。
※直近3日間(当日を含まない)の通信量の合計が366MBを下回るまで制限が続く場合があります。

引用:イオンモバイル

特徴3 ドコモとau回線を選べるマルチキャリア

イオンモバイルはドコモ回線とau回線を選ぶことができます。

回線を選べるメリット
  • ドコモ・au専用端末をそのまま使える
  • 自分の地域に合った回線を選べる

使用端末に合った回線を選べる

大手キャリア(ドコモ、au)で購入した一部端末は購入したキャリアの回線でなければ使用できません。

また、他回線を使用するためにSIMロック解除をする手間がかかります。

コニナ

端末を別途購入する必要がなく、SIMロック解除する手間もないから便利だね。

自分の地域に合った回線を選べる

回線によって対応エリアや通信品質の強弱が異なります。

ドコモ回線では快適に使えても、au回線では通信速度が遅いこともあります。(逆もしかり)

  • 今までの回線が問題ない→同じ回線を使う
  • 今までの回線が使いづらい→別の回線を使う
コニナ

回線が選べるのはメリットしかない!

ドコモ回線の対応エリア

au回線の対応エリア

イオンモバイルの評判・口コミ【料金編】

コニナ

毎月の通信費を減らしたい!イオンモバイルの料金はどんな感じかな?

料金に関する評判・口コミを詳しく紹介していきます。

(全103票 良い口コミ100票 悪い口コミ3票)

良い口コミ
悪い口コミ
  • 安さ・コストパフォーマンスに満足 39票
  • Wi-Fi併用で安くすんでいる 31票
  • 利用料金から大幅に減額した 25票 
  • キャンペーンで安くなった 5票
  • 他社プランも良いのがあり料金改定を期待する 2票
  • ギガ追加が高い 1票

【結論】半額以下も!コスパが高く価格に満足している

イオンモバイルの料金について、口コミの90%以上の人が満足しています!

豊富な料金プランから自分に合ったものを選ぶことで、ムダなく使えるのも理由のひとつです。

コニナ

通信速度も問題なく使えて、料金も安い方なのでコストパフォーマンスがいいんだね。

特徴1 通信料が大幅に減った人多数

25%の人が今までの半額以上または大幅に安くなったというから驚きです。

コニナ

半額以上通信費が減ってるのは、大手キャリアから乗り換えた人が多いよ。

  • 大手キャリア(ドコモ、au、SoftBank)からイオンモバイル
  • 通信容量(パケット)4GB以下

上記2つに当てはまる人は通信費が安くなる可能性が高いです。

特徴2 Wi-Fi併用で安いプランを選ぶ人が多い

口コミではWi-Fiを使っているため、スマホの容量はそんなにいらない人が多かったです。

Wi-Fiがあるからスマホは安いプランにし、通信費をおさえています。

コニナ

イオンモバイルは500MGからプランがあるので、Wi-Fiがある人はさらに通信費を安くできる。

イオンモバイルの評判・口コミ【プラン・容量編】

コニナ

自分に合ったプランはどれかな?みんなはどんなプランを使っているの?

プラン・容量に関する評判・口コミを詳しく紹介していきます。

(全53票 良い口コミ41票 悪い口コミ1票 どちらでもない11票)

良い口コミ
悪い口コミ
  • プラン(オプション)が豊富 17票
  • 翌月に繰り越せる 9票
  • 容量の少ないプランがある 8票
  • プランがわかりやすい 4票
  • プラン変更がしやすい 3票
  • 問題なく利用できている 11票
  • 大容量はお得感なし 1票

【結論】豊富な料金プランで自分に合った容量が選べる

イオンモバイルの料金プランは全41種類と豊富です。

コニナ

プランが多いと複雑になるのでは?

プランが多いメリット
  • 自分が本当に必要な容量(パケット)を選べる
  • 大容量プランで余ってしまいムダにすることがなくなる
  • 状況に応じて柔軟にプラン変更が可能

他社の料金プランでは、3GBの次が15GBや無制限のプランになっていることが多いです。

「1GBで充分。」

「4GBや6GBで足りてるから容量が余ってしまう。」

という方は、容量を余らせていしまうことになります。

コニナ

余らせてしまった分、余計に料金を払っていることになる!

魚をまるまる1匹売られるよりも、切り身にして1切れ2切れと選べるほうが買う方としてはありがたいですよね?

料金プランが豊富なことで多くのニーズに答えることができます。

無駄なく使い、適正な料金を払うことができるということです。

特徴1 余った容量を翌月に繰り越せる

イオンモバイルでは余った容量を翌月末まで繰り越すことができます

他社でもメジャーになっている繰り越しサービスです。

コニナ

余ってしまった時に繰り越せないともったいないので、繰り越しサービスは必須ですね。

特徴2 プラン変更でムダなく節約も可能

前述したとおりイオンモバイルは料金プランが多いのが特徴です。

プランの種類が多いと、「今月は使わないから4BG」「来月は旅行でたくさん使うから8GB」にするなど柔軟に変更することができます。

コニナ

自分に合った容量がわからない人は、多めの容量プランから始めて「翌月繰り越し」+「少ない容量へプラン変更」を組み合わせて自分のプランを見つけよう。

みんなはどのプランを使っている?

口コミ69名の料金プランを集計したところ…

  • 音声プランは、4~6GBが多数
  • データプランは、1GBが多数

※2021年4月からプランが変更となったため上記は旧プランとなります。

12GB以上を選ぶ人は少なく、1~4GBプランが人気です。

イオンモバイル公式サイトでも、音声プラン4GBプランが1番人気。

コニナ

プランに迷ったら、4GBプランから始めるのがおすすめです。

  • 豊富なプランで無駄なく使える
  • 200店舗以上で格安スマホ最多!?
  • 解約金0円&2年縛りなし!

イオンモバイルの評判・口コミ【通話編】

コニナ

イオンモバイルの通話はどんな感じかな?

通話に関する評判・口コミを詳しく紹介していきます。

(全16票 良い口コミ10票 悪い口コミ6票)

良い口コミ
悪い口コミ
  • 通話品質はよい 5票
  • かけ放題に満足 5票
  • 速度や通信環境によって通話品質が低下する 5票
  • 良くない 1票

【結論】通信環境によって通話しにくい時もあり

「通話品質は良い」という口コミがある反面、通信環境や場所によって通話品質が低下する場合があるようです。

LINEのようなIP電話は回線の混み具合に影響されて品質が低下します。

イオンモバイルは電話回線を使用しているため、通常の電話と変わらない品質で使用可能です。

イオンでんわはIP電話サービスですか?音質は悪くなりますか?

いいえ、IP電話ではなく電話回線を使用したサービスです。そのため、音質も通常の音声通話サービスと変わりません。

引用:イオンモバイル(イオンでんわ)

特徴1 豊富なかけ放題オプションから選べる

通話をよく使う方には「かけ放題オプション」もあります。

「電話代が気になってしまう」という方はかけ放題オプションを使っても良いですね。

電話はあまり使わないという方は、次に紹介するイオンでんわで充分です。

特徴2 イオンでんわで通話料半額

イオンでんわのアプリから通話をすると通信料半額で利用できます。

イオンでんわの特徴
  • 通信料半額
  • 登録料等はなし
  • 電話番号はそのまま
  • スマホのアドレスと同期可能

イオンモバイルの評判・口コミ【窓口・サポート編】

コニナ

イオンのサポート面がどうなのか気になるなぁ?

窓口・サポートに関する評判・口コミを詳しく紹介していきます。

(全112票 良い口コミ83票 悪い口コミ29票 どちらでもない20票)

良い口コミ
悪い口コミ
  • 実店舗が多く安心 50票
  • サポート対応に満足 16票
  • Web手続きは簡単 10票
  • メールなど返信が早く説明も適切 7票
  • 対応に不満あり・時間がかかった 18票
  • 説明書やサイトが説明不足 5票
  • 近くの店舗で取扱がない 2票
  • 送料がかかる 2票
  • マイページでできることが少ない 1票
  • イオンモバイルアプリが使いづらい・繋がりにくい 1票

【結論】格安スマホの中でも店舗が多くて安心

口コミで1番多かったのは「店舗数の多さ」です。

格安スマホは店舗のないことが多く、慣れていない方には不安もあります。

イオンモバイルは全国のイオン200店舗以上で対面対応が可能

※イオンモバイル対応をしていない店舗もあるので注意≫≫取扱店舗

コニナ

困ったときに相談できる店舗がある安心感は大きいです。

特徴1 Web手続きも簡単

イオンモバイルはWeb申込みも可能です。

「イオンが近くにない。遠い。」

「店舗へ行く時間がない。」

という方には、空き時間にスマホで簡単に申し込めます。

「店頭購入時に時間がかかった」という方もおり、Web申込みなら待ち時間などもないのでおすすめです。

コニナ

Web申込み後に困ったら店舗はもちろん電話でも相談可能なので安心です。≫イオンモバイルサポート

イオンモバイルの評判・口コミ【解約編】

コニナ

イオンモバイルって2年縛りや解約金があるのかな?

解約に関する評判・口コミを詳しく紹介していきます。

(全20票 良い口コミ11票 悪い口コミ9票)

良い口コミ
悪い口コミ
  • 解約金なし 6票
  • 最低利用期間なし 5票
  • 解約が電話のみで対応 4票
  • MNP転出に時間・手間がかかる 3票
  • 解約が月締め・月末にできない 2票

【結論】解約金2年縛りなしだが手続きは手間あり

イオンモバイルは「解約金0円」「2年縛りなし」です。

最低でも2年使わなければならないと、スマホ選びや乗り換えもなかなか踏み切れません。

解約金と2年という最低利用期間がないことで、気軽に乗り換えることができます

コニナ

解約手続きが電話のみなのが残念なところ…今後の改善に期待です。

イオンモバイルは顧客満足度No.1の格安スマホ

イオンモバイルは2020年11月に顧客満足度No.1をW受賞しています。

オリコン顧客満足度ランキング1位

イオンモバイルはコストパフォーマンスやサポートサービス、プランの充実度などを中心にすべての項目において高い評価をいただいています。また「推奨意向」と「継続意向」も非常に高い評価をいただいています。

引用:イオンモバイル

MMD研究所MVNOの満足度調査 総合満足度 1位

利用しているMVNOの満足度を「料金部門」「サービス部門」「通信品質部門」「顧客サポート部門」の4部門においてそれぞれ聞いたところ、料金部門と通信品質部門は「イオンモバイル」部門トップとなり、総合満足度は「イオンモバイル」がトップとなった。

引用:MMD研究所

「利用者がどうしたらもっと使いやすくなるか?」など

過去に低評価となっていた口コミが現在は改善されていたりと、サービス業でつちかった顧客ファーストの改善を繰り返した結果と考えられます。

コニナ

今後もどんなサービスをしてくれるのか期待が大きいです。

イオンモバイルの評判・口コミ【総集編】

イオンモバイルの口コミを紹介しましたが、いかがでしたか?

コニナ

昼時間帯以外は通信速度もストレスなく使えて、料金も安いコストパフォーマンスの良い格安スマホです。

格安スマホの中でNo.1の店舗数があるのもかなりの安心感!

口コミを見てみると、顧客満足度No.1になるのも納得の評価でした。

  • 豊富なプランで無駄なく使える
  • 200店舗以上で格安スマホ最多!?
  • 解約金0円&2年縛りなし!

最後までご覧いただきありがとうございました。

少しでも参考にしていただけたら幸いです。

気になっている方は、現在実施中のキャンペーンのチェックもお忘れなく。

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